Cuándo un turista está preparando sus vacaciones, está a punto de elegir un destino, ¿qué es lo primero que hace? Efectivamente, lo has adivinado. Adentrarse en el mundo de Internet a ver qué encuentra que se ajuste a sus necesidades. Y cuando hablamos del gran mundo de la gran Red no sólo estamos hablando de la página web de un sistema de reservas o de agencia de viajes online, sino que también estamos refiriéndonos a las Redes Sociales.
Sin embargo, todavía nos encontramos con muchos sistemas de reservas o agencias de viaje online que desconfían de estos nuevos canales de captación de clientes y piensan que es una pérdida de tiempo y dinero. Pues lo primero que tenemos que decir es que no hay nada más alejado de la realidad.
Ahora no vamos a hablar del sitio web, sino de las Redes Sociales y vamos a darte los motivos por los cuales deberías contar con ellas. Allá van:
Con las redes sociales potenciarás la imagen de tu marca si bien teniendo en cuenta que tienes que crear contenidos útiles y únicos que satisfagan las necesidades y curiosidades de tu cliente. Con las Redes Sociales, igual que ocurre con el blog corporativo, te puedes convertir en un referente en tu sector.
Las redes sociales son una magnífica ocasión para establecer un constante y fluido diálogo con tus clientes. Son medios instantáneos de comunicación porque a diferencia de la web 1.0 en donde un emisor transmitía información y un receptor la recibía sin posibilidad de contestar ahora, con la web 2.0 ocurre todo lo contrario. Es el receptor quien establece el debate, quien opina y quien ofrece sus opiniones. Si escuchas bien a tu cliente podrás saber sus necesidades y avanzar a la competencia en la introducción de nuevos productos turísticos.
Con una buena estrategia en Redes Sociales, tu sistema de reservas o agencia de viajes online será capaz de fidelizar al cliente. Este punto tiene mucho que ver con el que hemos comentado anteriormente. Si respondes con eficacia y utilidad, tu cliente jamás se te va a ir a la competencia.
¿Sabías que Google tiene muy en cuenta las Redes Sociales? ¿Sabes que cada interacción que provoques, cada enlace hacia tu sistema de reservas o agencia de viajes online que coloques te ayudará a subir posiciones en los resultados de búsquedas? Así que te interesan estas dos cosas: poner enlaces hacia tu página web y generar conversaciones, promover que el cliente responda y opine, que le dé al “Me Gusta” y que le dé al “Compartir”. Tanto uno, el “Me Gusta” como el “Compartir” son auténticos tesoros para el posicionamiento.
Crea contenido interesante con el objetivo que se convierta en viral. Haz que se comparta. Si lo consigues, un usuario le enseñará tu contenido a todos sus contactos, éstos a su vez a los suyos y así sucesivamente. ¿Te imaginas el número de visitas que puedes conseguir con esta acción? ¿Cuántos de ellos se podrían convertir en clientes? No desdeñes jamás estos nuevos canales de venta.
Si escribes contenido utilizando formas amigables, si contestas adecuadamente a tus clientes, no dudes que tus usuarios te verán como una empresa cercana y humana. A las personas nos gustan las personas. Nos gusta saber que detrás de una web de sistema de reservas o de agencias de viajes online hay personas que nos escuchas y atienden nuestras peticiones.
Cuando escuches a tus clientes en las redes sociales te criticarán. No lo dudes. También harán críticas. Y este es el momento que debes aprovechar para corregir los posibles errores que tenga tu sistema de reservas o tu agencia de viajes online. Si hay un producto turístico que has vendido y no ha sido del agrado de tu cliente y lo dice por las redes sociales, debes mejorarlo. Y las Redes Sociales te ayudarán a ello.
También con los comentarios sabrás en qué lugar está tu empresa en cuanto a reputación online y detectarás los posibles errores que has cometido y podrás corregirlos.
Estos son los motivos por los que consideramos necesario que te adentres o mejores tu estrategia en las Redes Sociales. Haznos caso si te decimos que las Redes Sociales están aquí y que han venido para quedarse entre nosotros mucho tiempo. Piensa que las generaciones más jóvenes consumen sus productos por las Redes Sociales y tienes que estar ahí para captarlos.
En este punto también queremos decirte que si eres propietario de un sistema de reservas o de una agencia de viajes online debes procurarte las mejores herramientas tecnológicas para hacer frente a estos nuevos canales. Herramientas como Dispongo Cloud, que cuenta con módulos para gestionar las redes sociales de tu sistema de reservas y ayudarte en el posicionamiento.
¿Ya tienes una estrategia para convencer a tu cliente en las Redes Sociales?
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