Quédate con estas palabras: channel manager hoteles. ¿Por qué? Pues porque si eres propietario de un establecimiento hotelero lo has de conectar de inmediato en tu sistema de reservas.
No estarás en las mismas condiciones competitivas que otros hoteles si todavía no lo tienes. En cuanto lo instales, verás la infinidad de funciones que tiene. Funciones que van a mejorar la operativa de tu hotel y que te van a permitir generar más ingresos.
El sector turístico es el que aporta el mayor porcentaje al PIB español con un 13 por ciento. Es un generador de riqueza y empleo nato.
Pero no podemos olvidar que nos encontramos ante un sector productivo muy competitivo y que para poder triunfar hay que incorporar la nueva tecnología.
De esto te vamos a hablar en el siguiente post. De introducir la última tecnología para que los turistas te compren a ti y no a la competencia.
Si ya dispone de un channel manager hoteles seguro que ya has notado la diferencia. Si todavía no lo tienes estás perdiendo unas oportunidades preciosas y nuestra recomendación es que busques profesionales que te lo puedan implementar de manera inmediata.
Dicho esto no vamos a perder más tiempo. Iniciaremos este post haciendo una pequeña definición de qué es un channel manager para hoteles y a continuación haremos una lista con todos sus beneficios para tu negocio. Vas a comprobar que son muchos.
Todo hotel que quiera seguir competiendo en el complicado sector turístico debe contar con un channel manager.
Es una frase rotunda pero no está en absoluto alejada de la realidad. Porque estamos hablando de una herramienta tecnológica de primer orden con una gran cantidad de funciones que hará de la operativa de todo un hotel una cosa muy sencilla y beneficiosa.
Beneficios que no tan sólo se traducirán en una mayor cantidad de ingresos sino también en una mayor comodidad para todo el equipo y, por descontado, mayor satisfacción para el cliente.
Cualquier proceso que se implante, cualquier mejora que se introduzca en un negocio turístico ha de ir inevitablemente asociada a conseguir la fidelización del cliente. Y esta fidelización sólo se puede conseguir con productos de calidad.
El cliente actual busca respuestas rápidas a todas sus necesidades. Es más, las busca ya en su punto de destino. No hay esperas. Una espera demasiado larga se traduce en que dicho cliente comprará en un hotel de la competencia y no en el tuyo.
Por eso has de buscar el mejor channel manager para hoteles.
El channel manager que instales en tu pantalla de ordenador ha de ser capaz de integrarse con los mejores operadores turísticos del momento. Con aquellas agencias de viaje mayoristas que ofrezan productos a la medida del cliente.
Y debes ser capaz de ofrecer esos productos en una oferta centralizada. No es nada aconsejable que tu cliente deba buscar aquello que necesita en otras plataformas.
Has de conseguir que se quede en tu sitio web y que lo compre todo desde ahí. Sólo lo podrás hacer si cuentas con un channel manager adaptado a tu hotel.
Ya hemos hablado de la importancia de que todo tu equipo se sentirá más a gusto trabajando con esta herramienta porque de un solo golpe de vista sabrá qué es lo que ha hecho su compañero en su turno de trabajo.
Claro que estamos hablando de que para ser competitivo en el sector turístico hay que trabajar todos los días del año con sus correspondientes 24 horas. Los turnos de trabajo son algo intrínsecos y la comunicación entre todo el personal es clave.
Clave para que el error humano se reduzca a cero y no haya equívocos que puedan hacer alejarse al turista de tus habitaciones de hotel.
No se te puede escapar que ese error humano 0 se va a traducir también en una mayor facturación.
Cuando todo va sobre ruedas, cuando tu equipo rinde por bien del cliente y éste está satisfecho se produce la tan anhelada fidelización.
Esto significa que este cliente satisfecho se va a convertir en un embajador de hotel y que te va a recomendar en muchos canales tanto online como offline. Esta recomendación es la señal de más ventas.
Atención porque, en contra de lo que pueda parecer, el channel manager está al alcance de todos.
Es decir, no importa el tamaño del hotel. Puede ser un pequeño hostal rural o una gran cadena hotelera situada en los puntos costeros más importantes del planeta. Siempre habrá un channel manager adaptado a cada negocio.
Tal es la importancia de un buen channel manager para hoteles. Y en este post te vamos a contar todos los beneficios que vas a conseguir con él. Si te interesa el futuro de tu establecimiento hotelero no te lo puedes perder.
Si te parece vamos a empezar ya con la larga lista de beneficios que obtendrás al instalar un channel manager:
Reservas y stock. Dos de los elementos clave para la buena gestión hotelera y que se podrán hacer desde el channel manager.
La realidad es que de las reservas y el stock depende gran parte del éxito del hotel y de su reputación.
Desde una misma pantalla de ordenador podrás gestionar todas las reservas pero quizá más importante es poder controlar el stock de tu producto, las habitaciones.
Podrás controlar esas reservas y ese stock vengan del canal que vengan, bien online o bien porque tu producto se ha vendido en una agencia de viajes receptiva.
De esta forma jamás vas a ofrecerle a otro cliente una habitación que ya está asignada. No hace falta que te digamos el grave perjuicio que supondría para tu establecimiento asignar un mismo producto a dos personas diferentes.
Tu reputación sufriría de inmediato un fuerte golpe que te haría perder este y otros clientes futuros.
No debes olvidar que hay muchos canales en la actualidad donde los turistas, tanto los satisfechos como los insatisfechos, vierten sus opiniones.
Tu primera misión será evitar que se viertan opiniones perjudiciales para tu hotel.
Además de controlar desde un mismo punto las reservas y el stock, con un channel manager de última generación podrás, a través de la página web de tu hotel, ofrecerle muchos más productos.
Cuando un turista está planificando sus vacaciones (o una escapada de fin de semana, da igual) lo que suele hacer en primer lugar es buscar una habitación de hotel poniendo en el buscador qué días se va a alojar.
Ahora bien. Una vez contratado el hotel lo más lógico es que necesite otros servicios para hacer su estancia más agradable.
Lo que querrá será, por ejemplo, conseguir un traslado des del aeropuerto o estación de tren hasta tu hotel.
Para poder disfrutar de su tiempo libre es posible que quieran asistir a un espectáculo teatral, visitar un parque temático o bien reservar mesa en el mejor restaurante de la localidad.
Si tú se lo ofreces, su grado de satisfacción aumentará pero también el importe de tu carrito.
Esta es una posibilidad que no puedes dejar escapar en tu establecimiento hotelero. Es decir, crear tu propio producto turístico tal y como hacen las agencias de viaje mayoristas.
Nos explicamos. Las agencias de viaje mayoristas o tour operadores son las que se encargan de comprar una gran cantidad de producto a los grandes proveedores.
Por grandes proveedores podemos enumerar las cadenas hoteleras o las líneas aéreas pero hay muchos otros servicios que se pueden contratar.
Al contratar una gran cantidad de productos los precios resultan muy atractivos.
Pues bien. Gracias al channel manager tú puedes cargar en tu ordenador una gran cantidad de productos de muchos proveedores y crear tu propio paquete turístico y ofrecérselo al cliente final.
Como te hemos dicho, puedes paquetizar un determinado producto o bien darle a elegir al cliente una serie de servicios para que se confecciones su paquete a medida.
Lo que estás ofreciéndoles es el paquete dinámico, la posibilidad de personalizar su experiencia, que es lo que andan buscando los turistas en la actualidad.
El channel manager que elijas, pues, ha de tener la posibilidad de cargar todo este producto que hemos mencionado en el apartado anterior.
¿Cómo hacerlo? Pues permitiendo todas las integraciones XML que consideres necesarias con los proveedores que tú creas que son más interesantes teniendo en cuenta el perfil de tu cliente.
Las integraciones XML son fundamentales. No tan sólo porque te permiten tener en tu pantalla de ordenador todo el producto que te haga falta, sino que gracias a este lenguaje informático, la información viaja a la velocidad de la luz.
En milisegundos el cliente irá recibiendo la información de los productos que tú tengas disponibles e irá introduciéndolos en su carrito de la compra.
Y, no te preocupes por el stock. Muchos otros hoteles pueden estar vendiendo los mismos productos que tu pero la información se actualizará en el momento de la compra y no habrá jamás posibilidad de vender dos veces el mismo producto.
¿Es necesario tener conocimientos informáticos para cargar ese producto con las integraciones XML? En absoluto. Los proveedores de sistemas de reservas turísticas lo harán por ti y de una manera muy sencilla.
Igual de sencillo es controlar todo el proceso desde tu ordenador.
Todas las empresas turísticas y por supuesto aquí también incluimos a los hoteles trabajan con una gran cantidad de datos que hay que manejar con precisión para no cometer errores.
La automatización de un channel manager para hoteles está más que garantizada y con unas pocas operaciones podrás tener a tu alcance esos datos.
¿Por qué es interesante saber manejar esos datos? Pues porque en la actualidad esos datos te ayudarán a conocer mucho más a tu cliente. Saber sus preferencias y sus necesidades y seguir ofreciéndole productos que sean de su interés.
Es decir, seguir confeccionando paquetes turísticos que tengan un gran éxito de venta. Si los adecúas a los perfiles de tus clientes no cabe duda que la tasa de rebote va a ser muy pequeña.
Conocer al cliente es una de las bases para tener éxito en una empresa. Y aquí ya estamos hablando de todos los sectores productivos.
Ahora imagina que tuvieras que introducir esa gran cantidad de datos a mano. Y también elaborar complejas fórmulas matemáticas para entenderlos y clasificarlos. Sería prácticamente imposible, ¿verdad? Todo esto es lo que también hará por tu negocio el channel manager hoteles.
Una constante actualización de información que permitirá que todo el equipo que trabaja en un hotel sepa lo que está ocurriendo en el negocio.
Con la información actualizada y al alcance de todos se reducen los errores a la mínima expresión.
Esto cobra mucho sentido en tanto en cuanto un hotel está abierto sin interrupción. No hay descanso aunque sí turnos de trabajo. Con el channel manager para hoteles la comunicación entre ellos será perfecta.
No nos cansaremos de repetir que cualquier mejora que se haga en un establecimiento hotelero, bien en el campo offline o bien en su página web ha de ir orientada a satisfacer al cliente.
Por eso es tan importante la atención al cliente. Lo es de manera física como lo ha sido históricamente. Pero también lo es ahora cuando el grueso de las reservas se están realizando online.
Al cliente nunca hay que dejarle solo. Tampoco cuando está navegando por tu página web porque puede tener una duda en cualquier momento.
Resolver esa duda cuanto antes mejor es muy importante para que consigamos el objetivo de que ponga su tarjeta de crédito y compre tu producto.
Por eso, creemos muy necesario que en tu sistema de reservas coloques un chatbot que ayude en esa atención al cliente.
Los chatbots se han vuelto necesarios porque el cliente compra desde cualquier lugar y a cualquier hora. No compra ya en horas de oficina.
En el caso de que no exista nadie para atender al cliente el chatbot puede darte la solución y responder a todas las preguntas que se le planteen.
Serás tú el encargado de saber qué dudas son las más frecuentes y programar este robot con las respuestas más adecuadas.
Es cierto que la tecnología permita que los chatbots tengan funciones de “auto aprendizaje” con lo que sus respuesta cada vez serán más exactas.
Otra de las cosas que no pueden faltar en un channel manager hoteles es una función que permita generar informes que permitan conocer la situación del hotel en cada momento.
No se trata tan sólo de vender mucho producto sino de venderlo bien. Con tarifas y precios adecuados al mercado en cada momento.
Esta herramienta tecnológica te va a ayudar a ello. No lo dudes. Podrás generar informes siempre que quieras, con tan sólo darle a un botón.
Otra cosa que debe hacer el channel manager para hoteles es generarte facturas, pagos a proveedores e informes de situación.
En definitiva, todo aquello que necesitas para saber en todo momento que tu establecimiento hotelero está en el buen momento.
El objetivo final de implementar esta herramienta es adelantar a tu competencia. Decirles a tus clientes que en tu hotel tendrán una mejor experiencia.
Se trata de una herramienta indispensable para competir y que todo hotel debe tener ya. Repetimos que no importa el tamaño del establecimiento porque el channel manager se va adecuar sin duda a sus necesidades.
Estos son algunos de los mejores channel manager hoteles que puedes encontrar en el mercado.
Todos ellos ofrecen grandes prestaciones y son muy fáciles de implementar en tu negocio. Si tienes alguna duda sobre algunos de ellos, tan sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros.
En Doblemente trabajamos con todos estos channel manager hotel. No dudes en ponerte en contacto con nosotros. Analizaremos tus necesidades e implementaremos aquellas soluciones más convenientes para tu negocio.
Esto es todo lo que te queríamos contar sobre el channel manager para hoteles. Hemos analizado todas y cada una de sus funciones y cómo te van a beneficiar. Es una herramienta que has de implementar sin ninguna duda.
¿Qué tipo de channel manager has instalado en tu hotel? Si todavía no lo tienes, ¿en cuál estás pensando y por qué? Nos encantaría que nos respondieras a estas preguntas en la sección de comentarios.
¿Te ha parecido interesante todo lo que te hemos contado en este post sobre el channel manager? Si tu respuesta es que sí nos encantaría que lo compartieras por tus redes sociales.
