¿Piensas todavía que en las redes sociales hay que estar porque hay que estar, porque todo el mundo está? ¿Está tu sistema de reservas en Twitter y Facebook porque son los medios de comunicación social más populares y conocidos pero no le prestas atención? Pues déjanos decirte que estás en un error.
Todo el mundo coincide que las redes sociales van a ser fundamentales para un buen posicionamiento SEO a partir de 2016. Es más, desde el pasado 21 de noviembre, Google mostrará en sus resultados de búsqueda contenido en Facebook. Por si todavía no tenías clara la importancia de las redes sociales.
Bien, pues en este post te vamos a dar algunos consejos para que aproveches toda la fuerza de las redes sociales para atraer clientes hacia la página web de tu sistema de reservas y los conviertas en ventas. Aprovechar todas las herramientas que las nuevas tecnologías 2.0 nos dejan es algo que debes hacer cuanto antes.
Antes de ponerte a publicar tienes que tener una visión general de qué es lo que está haciendo tu competencia con sus redes sociales y de qué forma están creando contenidos que les interesen a su audiencia. Tienes que fijarte en qué medios de comunicación social, cuántos followers tienen y si cuando publican en sus perfiles su público interactúa.
Es decir, si un determinado contenido tiene muchos “Me Gusta” o “Retuits” y dicho contenido es compartido. Es lo que se llama engagement. Si esos contenidos se comparten mucho, es señal de que tu competencia ha conseguido fidelizar a sus clientes y los ha convertido en embajadores de su marca. Para una marca, este es el mejor escenario que puede existir.
Para que ese engagement del que hemos hablado en el punto anterior sea efectivo, tienes que realizar un estudio del perfil de quién consumirá tus contenidos en redes sociales. De nada sirve que publiques y publiques si no das con los intereses de los consumidores. Es mejor tener una comunidad de seguidores corta pero fiel, que participe, que no una muy grande que se muestre apática hacia los mensajes que les lanzas.
Todas las acciones que emprendas para buscar clientes en las redes sociales para convertirlos en ventas han de responder a una estrategia. Quizá te interese aumentar las visitas hacia tu web o tu objetivo sea conseguir contactos. Después tienes que poner unas cifras que sean realistas. Por ejemplo: “Quiero conseguir 500 seguidores en Facebook durante los próximos seis meses”. Anota todos los hitos en un documento Excel y analízalos. Es importante que te pongas una fecha exacta para la consecución de los objetivos. Si no los has conseguido te deberás replantear la estrategia.
La respuesta es sencilla y complicada a la vez. Debes estar en aquellas redes sociales en las que sepas que están tus clientes objetivos. Procura no crear perfiles sociales en todas y cada una de las redes sociales porque vas a correr un par de peligros como son el no conseguir que interactúen y el no poder atenderlas todas como es debido. Si tienes una plataforma social descuidada vas a crear muy mala impresión y seguramente tu reputación online lo va a padecer. Es mejor estar en pocas redes sociales, pero trabajarlas a pleno rendimiento.
Damos por supuesto que has hecho los deberes y ya sabes a qué público objetivo te vas a dirigir y en qué medios de comunicación social vas a estar presente. Pues ahora se trata de crear un calendario de publicaciones. Lo más lógico es que tengas una cierta frecuencia regular de publicación y no la abandones.
En este sentido es como alimentar un blog. Tu audiencia estará pendiente de una serie de contenidos. Ahora, como en todas las acciones en el mundo online, debes medirlas. Vuelve a crear otro documento Excel en el que anotar la hora en el que lo has publicado, a quién va dirigido el contenido, la red social dónde se publicará y el tipo de contenido que has creado.
Es hora de publicar. Pero no puedes estar pendiente las 24 horas del día de publicar contenido para las redes sociales. Así que es mucho mejor que te hagas con algunas herramientas que te permitan programarlas. Una de las más efectivas, aunque para sacarle todo el rendimiento deberás pagar dinero, es Hootsuite. Además de poder programar tus publicaciones te arroja una serie de resultados sobre cada acción muy interesantes. Otras herramientas que te permiten la programación son: Tweet deck o sproud social.
Porque si no mides, no sabrás los resultados que estás obteniendo. Tienes que saber qué contenidos han sido más eficaces e insistir sobre ellos. Los poco populares hay que ir abandonándolos. Crea campañas y analízalas con Google Analytics porque te informará de los clics que ha conseguido determinada publicación.
En resumen, no pienses que las redes sociales son un mero capricho o una moda pasajera. Cada vez son más importantes para el posicionamiento de tu web y también está demostrado que cada vez más son las personas que realizan sus compras por Internet. No dudes en utilizar las herramientas tecnológicas como Dispongo Cloud que te ayuden a optimizar tus tareas en las redes sociales. Analiza tu competencia, analiza tu audiencia y empieza a publicar contenidos interesantes para tu comunidad.
El sistema de reservas Dispongo te ofrece la posibilidad de tener tu web en diferentes idiomas, personalizar cada uno de ellos con diferente contenido e imágenes, e incluso que cuando un cliente reserva por ejemplo en inglés, el mail que le llega es en inglés, con confirmación y bono adjunto en pdf y en inglés, ejemplo de la potencia del software de reservas Dispongo para agencias de viajes, receptivos y prestatarios de servicios turísticos como visitas guiadas, excursiones con diferentes puntos de salida, venta de entradas para museos, salas de espectáculos, etc. Dispongo centraliza todas tus reservas en un único sistema: las manuales, las que vendes por la web B2B, la web B2C, venta por XML, etc
¿Estás utilizando las redes sociales como un elemento más de tu estrategia de ventas? ¿Cómo lo estás haciendo? Cuéntanoslo en los comentarios.
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