¿Cuáles son los elementos indispensables que ha de tener un software para el sector turístico? ¿Qué es lo que ha de contener para atender las necesidades de las agencias de viaje, agencias de viaje online receptivos y mayoristas?
Estas son algunas de las preguntas que contestaremos en esta guía. Ya te avanzamos que un software de reservas ha de ser muy versátil, tener un diseño personalizado para diferenciarse de la competencia y que sea capaz de cargar miles de productos y dar respuesta de manera eficaz y rápida.
Tampoco hay que perder de vista que la herramienta ha de estar adaptada para el SEO, para que pueda ser indexada en buscadores y que tenga en cuenta a las Redes Sociales.
Empezamos con el recorrido.
Vamos a analizar cuáles son los aspectos principales que debe tener un motor de reservas para que puedas elegir el mejor software. Nosotros destacaríamos los siguientes:
Y no tan sólo que sea capaz de crear una gran variedad de páginas web sino que tenga la versatilidad para que se adapte a cada cliente. Porque un determinado cliente querrá, por ejemplo, tener una página web para vender un multiproducto, un destino específico u otra sola para sus clientes profesionales.
Además, lo lógico es que el cliente quiera un diseño personalizado porque es un elemento más para diferenciarse de la competencia.
Los contenidos en cada página web han de poderse gestionar de manera separada. Es decir, que cada página pueda tener su propio título, metadescripción y todos los textos que se puedan necesitar para explicar el producto. También es conveniente personalizar las url’s y los encabezados.
Todo ello tiene un objetivo muy claro: hacer que los contenidos puedan ser indexados por Google y escalar posiciones en los resultados de búsqueda.
Cualquier producto turístico que se ofrezca en este motor de reservas, tales como alojamientos, traslados, excursiones, etc… se han de reservar de manera inmediata, generar los documentos necesarios en el mismo instante y poder pagarse “en directo” a través de tarjeta de crédito u otra pasarela de pago, aunque tú también puedes decidir que el cliente lo abone cuando llegue a su destino.
El título de este apartado ya lo dice todo. Cualquier producto que quiera el cliente ha de ir agrupándose de forma dinámica en su reserva. Una vez todos agrupados se realizaría un pago único. El llamado paquete dinámico, como ya sabrás, es una de las tendencias que más está pegando con fuerza actualmente.
¿Qué significa que el motor de reservas tenga una sección privada? Pues que todos los clientes de una agencia de viajes online o de un touroperador podrán disponer de un acceso privado para que tenga la posibilidad de consultar todas las reservas realizadas y que sea capaz también de descargarse toda la documentación que necesite como la factura, el bono de confirmación. Y en este apartado el cliente también ha de tener la posibilidad de cancelar su reserva en tiempo real.
Las integraciones de un sistema de reservas online, con su lenguaje XML, deben permitir cargar en la página web cientos de miles de hoteles y cientos de miles de productos, cada uno de ellos con sus respectivas descripciones y sus imágenes. Y, por supuesto, con la capacidad de hacer reservas en tiempo real. Imagínate el catálogo tan extenso que puedes tener en tu página web y que además es diferente al resto de tu competencia. Por supuesto se han de integrar infinidad de productos.
Otra de las funciones es tener la posibilidad de dar acceso a los proveedores con diferentes niveles de permiso. Así, los proveedores podrán cerrar las ventas, introducir ofertas e incluso introducir todo el contrato
Con el motor de XML podrás distribuir toda la oferta “en directo”, es decir, en tiempo real. Por descontado este motor ha de seguir las directrices de la Open Travel Alliance (OTA) para que el lenguaje pueda ser compartido por todos de manera eficaz y muy rápida.
El sistema ha de estar integrado con otros sistemas para también puedas distribuir tu producto turístico con la marca blanca. De esta manera otros partners podrán ofrecerlo con una imagen personalizada. También tendrás la posibilidad de crear un programa de afiliados que te puedan enviar clientes a tu página y de esta manera generar comisiones por cada venta.
Este es uno de los puntos básicos en estos momentos para cualquier central de reservas. Ha de ser responsive. Es decir, que esté adaptada para móviles y tablets. El sistema ha de tener la capacidad de recibir las órdenes y pedidos de los clientes a través de estos dispositivos móviles y, por descontado, se ha de realizar de una manera muy sencilla. Tener el software de reservas adaptado a móviles es una magnífica oportunidad para no perder ninguna venta.
En este punto tienes que tener en cuenta dos cosas. Prácticamente ya la mitad de las búsquedas que se realizan por Internet es a través de dispositivos móviles y dicen los expertos que esta tendencia irá en aumento en los próximos años.
Además, desde el pasado 21 de abril de 2015 Google ha introducido un algoritmo por el que se penaliza a todas aquellas webs que no están adaptadas a móvil. Google es consciente del incremento de búsquedas a través del móvil y tablet y su intención es ofrecerle al cliente una experiencia más agradable cada vez que navega por Internet.
No hay que olvidar nunca las redes sociales. Todo lo contrario. Son magníficas para la generación de enlaces que ayuden a escalar posiciones en los resultados de búsqueda y que a su vez permiten una interacción prácticamente en directo con el cliente. Con las redes sociales podrás conocer de primera mano cuáles son las necesidades de tu cliente. Así que el software ha de tener muy en cuenta los llamados medios de comunicación social.
El programa de gestión es el centro de mando del software. Así que ha de ser muy potente. Este programa de gestión te ha de permitir realizar todas las mejores que tú desees y ha de estar conectado a tus webs de venta, a un motor XML y a todas las operaciones que necesites en la administración diaria de tu negocio.
Cualquier tarifa o producto ha de poder ser cargada en este programa de gestión. Por muy complicada que sea lo ha de permitir. Y si no se puede cargar se ha de modificar de manera eficaz para que pueda ser introducido porque de esta manera la agencia de viajes online podrá vender mucho más. Todos los productos que se necesiten han de ser introducidos de manera rápida y eficaz.
Es importante que las centrales de reserva y operativos tengan centralizada toda la operativa y su gestión y cada uno de ellos adaptada a su forma de trabajar. Tener acceso a toda la información es muy importante, desde la distribución de plazas, los roomings, los informes…
Para poder trabajar y sacarle productividad al negocio turístico, centralizar la venta y la administración es muy importante. Que cualquier necesidad del departamento de administración esté cubierta, los pre pagos, facturación, introducción de facturas de compra, gestiones con los bancos, múltiples formatos de factura. Y todo ello ha de estar disponible en tiempo real.
También se ha de tener en cuenta la integración de cualquier programa contable.
Ya hemos analizado qué aspectos son imprescindibles para un software de reservas. Y quizá te estés preguntando si en el mercado existe una herramienta tecnológica capaz de realizar todas las funciones que hemos ido describiendo hasta ahora. La respuesta es sí y se llama Dispongo Cloud. Es la herramienta perfecta de reservas online.
Dispongo Cloud es una herramienta que aglutina todos esos aspectos y ha estado realizada por Doblemente, con más de diez años trabajando para centrales de reservas, cadenas hoteleras, receptivos y agencias online. Es un sistema de reservas que ya ha demostrado que realmente vende y es rentable.
Si quieres conocer todas las ventajas de esta herramienta clica en este enlace.
Es una herramienta perfectamente adaptada para cubrir las necesidades de todo el sector turístico. Por ejemplo, para hacer frente a las demandas del paquete dinámico, una de las tendencias que se están imponiendo en todos los mercados. Es la lógica demanda de un turista cada vez más informado y que exige servicios prácticamente en directo. El turista exige opciones cada vez más flexibles y huye del paquete cerrado. Quiere personalizar al máximo su tiempo de ocio. ¿Quieres conocer más cosas sobre el paquete dinámico? Clica aquí.
Estas son las principales ventajas de Dispongo Cloud:
Dispongo Cloud también es una potente herramienta adaptada al SEO. Pero, ¿qué es el SEO? ¿Por qué tiene tanta importancia? Seguro que has oído hablar de la importancia del SEO en algún momento u otro y la necesidad de generar contenido relevante para avanzar en los resultados de búsqueda de los buscadores. Y cuando hablamos de buscadores, todo el mundo tienes fijada la mente en Google, el que aglutina el 97% por ciento de las búsquedas, al menos aquí en España.
Hay que tener en cuenta que los clientes te van a buscar por Internet. Si eres empresario puedes optar por intuir qué es lo que van a solicitarte o buscar las palabras claves por las que van a encontrar tu producto. Es decir, descubrir cómo buscan los clientes tus productos. Y lo descubren por palabras.
Así que tu primera misión como empresario que quiere vender por Internet es elaborar una lista de palabras clave que se adecúen a tu negocio o sector.
Elegir las palabras clave, las palabras adecuadas (también llamadas criterios) es una de las cosas más importantes, si no la más de tu negocio online. Debes dedicarle tiempo hasta encontrar las adecuadas. Una lista de criterios adecuada para tu agencias de viajes online o central de reservas debería contener un mínimo de 100 palabras. Pero si son 500, mejor que mejor. Piensa que cada palabra clave es un pequeño soldado que vas a enviar a la batalla por buscar clientes. Así que cuantos más soldados tengas, mejor.
Empieza por elaborar una lista de palabras. Coge un documento de Excel y rellena una palabra clave en cada línea. Tienes que pensar en las mil formas en que tu potencial cliente puede buscar tu producto. Siéntate y reflexiona. Échale horas. Es importante.
En la página principal utiliza criterios, digamos más generales. Por ejemplo “agencia de viajes online”. Después iremos estableciendo criterios para cada uno de los productos que estén en tu página web. Si el cliente está buscando un producto muy en concreto es muy posible que utilice esas palabras concretas.
También es posible que busque por marcas por lo que no está de más utilizarlas en tus palabras clave. Pero los clientes pueden utilizar cientos de formas para referirse a un determinado producto. Por ejemplo: si buscas una motocicleta, pueden buscar por esta palabra o bien referirse al producto como “moto”. Si buscan vino, pueden optar por el vino blanco, tinto o rosado. Por tanto deberías tener todas las palabras por las que crees que van a buscar tu producto.
Incluso es posible que el cliente tenga una urgencia y busque un producto de manera inmediata. Por ejemplo: comprar billete de avión a Madrid hoy.
Una vez tengas la lista de palabras clave confeccionada es el momento de ver cuántas búsquedas tienen. Está claro que si un determinado producto tiene 0 búsquedas no servirá para nuestro propósito. Para ver el número de búsquedas no hay mejor herramienta que Google Adwords, una herramienta, por cierto muy fácil de manejar.
En el planificador de palabras clave podrás comprobar el número de búsquedas de las palabras que has seleccionado. Pero esta herramienta tiene más funciones. Por ejemplo puedes ir a “buscar ideas para palabras clave” que te pueden dar más palabras clave que no habías pensado.
También hay varias herramientas que te pueden ayudar a ampliar la lista de palabras clave.
Antes de hablar sobre cómo elegir los criterios de tu sitio web y saber cuál es la prioridad no está de más darse una vuelta por las páginas que consideramos nuestra competencia. Existe una herramienta que te va ayudar en este cometido. Se llama SeoQuake, y es una extensión que se instala en tu navegador. Con ella podrás ver qué palabras está utilizando tu competencia y ver cómo lo está haciendo. Como has podido comprobar, Google Adwords te ha lanzado unas palabras que ya están siendo buscadas.
Ahora viene la hora de la verdad. Ya has realizado tu lista de palabras clave y has visto cómo lo está haciendo tu competencia. ¿Cómo elegir las palabras clave?
Es una obviedad. Pero si no hay búsquedas de una determinada palabra clave, ni te molestes. Puedes estar el primero en los resultados de búsqueda, pero nadie te va a comprar.
Es el segundo criterio importante, pero para conocer la competencia de la palabra clave tendrás que hacerte con los servicios de alguna herramienta como moz.com, que te indica la dificultad que una determinada palabra tiene para posicionarse.
En definitiva. Tienes que ir a por las palabras clave que tengan mayor número de búsquedas y menor competencia.
También debes tener en cuenta lo que se viene en llamar “la teoría de la larga cola” o long tail. Esta teoría defiende que es mucho más fácil posicionar un criterio con varias palabras que una palabra por sí sola. Vamos a ponerte un ejemplo:
Un usuario puede teclear en primer lugar, “ir de vacaciones”. Evidentemente le saldrán millones de resultados. Teclearé después, “ir de vacaciones a España”. También se verá agobiado por tantos resultados. Finalmente puede que busque “ir de vacaciones a la costa de España”. Como ves los criterios de búsqueda se van acortando y tú has de estar preparado para que el usuario acabe en tu página.
Cada página que crees en tu central de reservas ha de tener optimizadas las palabras clave. En tu página de inicio pondrás la palabra principal, que suele ser a lo que se dedica tu sector y poco a poco iras optimizando las páginas de categorías y productos con criterios cada vez más largos, utilizando la larga cola.
A continuación te ofrecemos algunas herramientas que te pueden ayudar en tu búsqueda de la mejor palabra clave en tu central de reservas:
Quizá la principal que debes utilizar. Es gratuita y sólo tienes que crear una cuenta.
Como hemos dicho anteriormente es una herramienta muy útil pero es de pago.
Te da ideas sobre palabras clave. Es gratuita
De pago. Ofrece análisis de tus palabras clave o de tu competencia
También de pago, aunque tiene interesantes opciones gratuitas
Gratuita. Te proporciona combinaciones de palabras que luego podrás introducir en Google Adwords
Es gratuita. Ya te habrás imaginado que te permite ver la tendencia de una determinada palabras
Otras herramientas que debes conocer:
Es el momento de desarrollar los contenidos para cada uno de los criterios que acabamos de elegir. ¿Qué es lo que debes tener en cuenta?
Si no conoces a tu audiencia, difícilmente vas a poder conectar con ella
Debes cuidarlos, debes poner pasión y debes enganchar con el lector-cliente
¿En qué canales está mi audiencia?
Es muy importante poder conversar con nuestros clientes, atender sus necesidades y ofrecerles soluciones a sus problemas.
Siempre medir. ¿Qué contenidos creados son los que más éxito han tenido?
Debes crear una historia entorno a tu marca y ser capaz de generar contenido que se traduzca en ventas. ¿Cómo se genera ese contenido? Pues de la siguiente manera:
Cada página ha de tener optimizado el título con las palabras clave adecuada. El título es lo que leerá Google y es lo que hará escalar posiciones en los resultados de búsqueda. Tienes que realizar una buena metadescripción. La metadescripción no la tiene en cuenta el gran buscador pero te va ayudar a dar a conocer qué es lo que estás vendiendo. Piensa en la metadescripción como un pequeño slogan que tiene que atrapar a tu cliente potencial. Y por último, cada página debería contener un texto con una extensión mínima de 300 palabras con un encabezado o H1 que incluyera las palabras clave. A lo largo del texto tienes que incluir también palabras clave, pero incluirlas de manera natural.
Ya tienes las palabras clave seleccionadas, has construido una historia entorno a tu marca, has optimizado una a una todas las páginas de tu central de reservas…. Pues es el momento de crear un blog asociado a tu página web.
El blog te va a servir para dos cosas…
