Internet ofrece un mundo de posibilidades para el sector turístico, pero hay que saber atraparlas. El cliente está cada vez más informado, es más crítico en sus elecciones y exige productos de calidad, que no caros, hechos a su medida, por lo que la segmentación de los productos turísticos es cada vez más elevada.
La tecnología le permite al cliente o usuario buscar las mejores ofertas. Internet está cambiando, si no lo ha hecho ya, las relaciones entre las agencias de viajes, touroperadores y las centrales de reserva y los usuarios.
De hecho, el 90 por ciento de las personas que desean realizar un viaje, que buscan un destino turístico, lo consulta antes en la Red. El objetivo es lógico, abaratar el coste.
También afecta Internet al sector de los hoteles, cada vez más preocupados por los comentarios de los clientes en webs y foros.
Existe sobreinformación. De hecho, los últimos datos indican que las agencias de viaje on line en la Unión Europea ya ascienden a 240.000 millones de euros. ¿Cómo atrapar a ese cliente on line? Obviamente teniendo presencia en Internet y conociendo todas las “reglas” de la gran Red.
El marketing también juega un papel fundamental en Internet. Las empresas turísticas que quieran aprovechar todas las oportunidades que ofrece han de establecer un plan. Un plan que, al menos, ha de tener ocho pasos, que se pueden conseguir en ocho semanas.
¿Cómo empezar a vender por Internet?
Antes de establecer el plan de marketing hay que iniciar acciones de pago por visita conseguida en campañas de pago por clic (PPC) usando Google Adwords o Microsoft Bing. Es el mejor método para empezar a recibir visitas desde el primer día y nos permite:
Esta primera campaña ha de ser pequeña, con un anuncio o dos a lo sumo y con mensajes muy específicos. Se trata de buscar el cliente que encaje con el producto que se ofrece y su intención de adquirirlo, es decir, la capacidad de la central de reservas para convertir las visitas en clientes.
Una conversión entre el 1% y el 18%, dependiendo del producto y el sector es lo más lógico. Si no se consiguen, habrá que pensar que algo falla.
Si todos los parámetros son correctos, es el momento de empezar con el plan de marketing.
Hay que inspirarse en la competencia. Ver qué acciones realizan y no dudar en seguir el mismo camino. Ya habrá tiempo para explicar el valor añadido que ofrece nuestra central de reservas.
Instalar un medidor de posiciones en buscadores. Se pueden utilizar varios como Rank Tracker de Seo Tools, el Servicio Pro de Seomoz o Free Monitor for Google, esta última gratuita. Escribe en una de estas herramientas tus palabras clave y analiza las posiciones que se están consiguiendo en buscadores.
Configuración y medición. Es muy importante tener instalado Google Analytics, para hacer el seguimiento de las ventas y de las campañas realizadas. Cada campaña ha de ser medida para decidir si es conveniente seguir con ellas.
Creación de alertas en Google. Para monitorizar qué se dice de la empresa en Internet
El producto a vender está definido, el mensaje a transmitir también y la central de reservas ya está preparado para medir y lograr conversiones. ¿Cuál ha de ser la próxima acción? Una campaña de anuncios en Google Adwords.
Algunos consejos:
Existen un sin fin de trucos para optimizar las campañas de Adwords, empezando por añadir las palabras clave negativas, es decir, con las que no se desea que salga el anuncio.
Google Adwords tiene infinidad de herramientas para ayudar en la tarea de conversión a ventas como el optimizador de Google Analytics o el optimizador de presupuesto por conversiones.
Si aún sí, la central de reservas no convierte en ventas, se puede optar por crear una landing page en la que se puede solicitar los datos del cliente para contactar con él y realizar un pequeño estudio de mercado sobre el por qué ha decidido finalmente no realizar la conversión.
Adwords también permite, para los que ya se han familiarizado con esta herramienta, el llamado retargeting o remarketing. Es una función que permite “recordarle” a ese cliente que ha entrado en la web y que no ha consumado la conversión que el producto de la empresa le puede ser de mucha utilidad.
La generación de contenidos ha de responder a la siguiente pregunta: ¿Cómo busca el cliente el producto? Aquí entran en juego los buscadores, en especial Google. Los internautas teclean en su ordenador o dispositivo móvil aquello que buscan.
Y quieren encontrar contenidos que les atraigan. Por eso es tan importante estar en las primeras posiciones de Google. Y por eso es tan importante generar un buen contenido, para generar confianza.
Una vez elaborada la lista de palabras clave, también habiendo tenido en cuenta con las que posiciona la competencia, es el momento de elegir los criterios con los que se van a trabajar y establecer las prioridades por:
Atención a la teoría del “long tail” que establece que con frecuencia es mucho más fácil de posicionar un grupo de palabras que no una palabra con concordancia exacta.
La estrategia de contenidos. Elaborar una estrategia para generar contenidos para cada criterio, palabra clave elegida transmitiendo el mensaje que para generar confianza en el cliente e incitándole a la acción y mejorar las posiciones del sitio web en buscadores. Para esta estrategia hay que tener en cuenta:
Es aconsejable crear dos tipos de contenidos:
1.-Los que explican la historia de la marca para crear simpatía y acercamiento con el cliente. Para ello hay que tener en cuenta:
2.-Contenidos para conseguir la conversión:
Para compartir los contenidos y para desarrollar la historia de la marca o del servicio además de ayudar a posicionar los criterios o palabras clave elegidas.
La opción más conveniente es que el blog esté integrado en la propia central de reservas. En caso de no ser posible, existen infinidad de plataformas para poder crearlo. Una de las más aceptadas es wordpress.com.
Es conveniente instalar plugins que muestren las estadísticas y el seguimiento que está obteniendo el blog. Algunas muy populares son Jetpack y Yoast y siempre instala el módulo de Google Analytics.
Una vez elaborado el blog hay que tener en cuenta, en primer lugar, los posts con los criterios principales de la página web.
Ha llegado el momento de posicionar en los buscadores, sobretodo en Google, o hacer SEO una vez se haya comprobado que el producto o servicio convierte después de haber realizado una pequeña campaña de Google Adwords.
En definitiva, es el momento de entrar en la batalla del Page Rank, la puntuación que Google dará a cada una de las páginas de un sitio web. ¿Cómo conseguir aumentar el Page Rank? A través de los enlaces entrantes.
Es importante recibir enlaces entrantes de páginas que tengan autoridad, es decir, que sean relevantes para Google. No importa la cantidad de enlaces sino la calidad.
El lenguaje HTML. El Html es un lenguaje de programación. Es conveniente tener algunas nociones de este lenguaje para entender muchos de los conceptos del marketing on line. Con este lenguaje se pueden ver los “title” y las descripciones de las páginas web, lo que permite ver cómo la competencia está posicionando sus palabras clave.
Es el momento ya de adaptar cada página a los criterios adecuados. Antes de empezar a desgranar este apartado cabe decir que para Google todo exceso es negativo. Si se repiten hasta la saciedad las palabras clave el buscador puede penalizar.
El título. Es lo que Google muestra como texto para ir a una dirección concreta. Hay que elegir un título para cada página y hay que tener en cuenta:
El tag description. Es la descripción para buscadores, no visible en la página web. Lo utilizan los buscadores para mostrar el acceso a las webs, tiendas on line….A tener en cuenta:
El contenido de la página. Es lo más importante para su posicionamiento porque es lo que el buscador le ofrece al usuario. Cada página a posicionar debiera tener al menos 200 palabras y contener la palabra clave o criterio. La densidad de la palabra clave ha de estar entre un 2 y un 5% para que no se considere “spam”. Se puede comprobar utilizando herramientas como SeoQuake.
El encabezado o titular. Es el título visible de la página, el H1. Que sea descriptivo y natural. Un consejo: no poner el mismo título que el titular o encabezado. Se han de aplicar los mismos criterios a los H2 y H3.
La dirección URL. Dirección de Internet que representa un contenido. A tener en cuenta:
Las imágenes: Cada vez más importantes en los contenidos y, por lo tanto, en el posicionamiento.
Pasos siguientes:
A tener en cuenta. Para que Google pueda indexar todas las páginas del sitio web se ha de comprobar:
Conseguir enlaces externos de otras páginas con autoridad es muy importante para aumentar el posicionamiento de la central de reservas. Existen algunas herramientas que pueden ayudar a buscar enlaces entrantes:
Métodos:
Es recomendable tener estos consejos en cuenta para conseguir enlaces entrantes a la central de reservas:
Las redes sociales pueden ser otro aliado para posicionar la página web siempre y cuando se utilicen convenientemente. Con los medios sociales no se vende, pero ayudan a crear una buena imagen del negocio y acaban facilitando la conversión. ¿Qué consejos básicos hay que seguir para aprovechar las redes sociales?
Hay que tener en cuenta que cada red social es diferente…
