¿Sabes que más del 80% de los internautas son usuarios de redes sociales? ¿Sabes que alrededor del 30% de la población española las usa a diario, es decir, más de 14 millones de personas?
¿Por qué te contamos estos datos que, por cierto, han sido publicados por IAB España? Pues porque harías bien saber qué se dice en las redes sociales sobre tu sistema de reservas. Porque lo cierto es que casi el 90% de los que utilizan Internet siguen a una determinada marca.
Como estamos hablando del sector turístico, lo que tienes que hacer es estar atento a las redes sociales que están dirigidas hacia ese sector.
Para que tu sistema de reservas tenga prestigio en el mundo online, un mundo cada vez más importante para el sector turístico, los comentarios son cruciales. Si tienes un sistema de reservas tienes que estar atento a lo que dicen los usuarios. Y no sólo eso. Tienes que ser capaz de contestar a dichos comentarios y estar atento a las posibles quejas y solucionarlas cuanto antes.
No obstante tienes que saber que la mayoría de comentaros sobre sistemas de reservas, hoteles, agencias de viaje online y otros actores del sector turístico rozan el notable cuando no lo sobrepasan.
Las opiniones negativas son las menos, según un estudio que ha realizado la empresa Ravinate en su Global Hotel Reputation Benchmark Report 2017. Y además este estudio indica que las opiniones se publican en las cuatro plataformas más prestigiosas en el sector turístico, entre ellas la omnipresente Tripadvisor o Foursquare
Lo que también ha demostrado este estudio al que hemos hecho referencia en el apartado anterior es que el ritmo de publicación de opiniones en las diferentes plataformas turísticas está creciendo a un ritmo vertiginoso año tras año. Por el contrario, los comentarios de los operadores de los sistemas de reservas no crecen a la misma velocidad.
Y este factor es malo para los intereses de tu sistema de reservas ya que no hay nada peor que olvidar a tu cliente y no contestarle. Es cierto que es un trabajo arduo y que requiere de mucho tiempo y esfuerzo. Pero es rentable porque una buena contestación conseguirá fidelizar al cliente de por vida. Es más, este cliente, dentro de su círculo de amistades virtuales te recomendará y con ello podrás conseguir más visitas hacia tu página web y por tanto tendrás mayores posibilidades de vender tu producto.
Si no tienes tiempo lo que te recomendamos es que te hagas con los servicios de un community manager. Esta profesión de reciente creación está especializada en las redes sociales y sabrá monitorizar a tu audiencia y darle una respuesta adecuada.
Además de la figura del comunnity manager tienes a tu alcance herramientas tecnológicas que te ayudarán en tu tarea. Una de ellas es Dispongo Cloud, que ofrece tanto el módulo de opiniones propias como la integración con las opiniones de TripAdvisor.
Este módulo y esta integración te ayudarán muchísimo a estar pendiente de todo lo que se esté comentando sobre tu sistema de reservas. Por supuesto que además de monitorizar a tus clientes, también tendrás que generar contenido adecuado para estas redes sociales, contenido atractivo que te ayuden a cautivar a tu cliente.
En resumen, que tienes que estar pendiente de las opiniones que los usuarios lanzan en las distintas redes sociales sobre tu sistema de reservas y prestar especial atención a aquellas que estén orientadas específicamente al sector turístico. Para ello puedes contratar a un especialista y disponer de herramientas adecuadas. Pero nunca dejes de monitorizar lo que se dice sobre tu sistema de reservas.
¿Estás atento a lo que se dice en las redes sociales sobre tu empresa? ¿Qué estrategia utilizas? Dínoslo en los comentarios.
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