¿Por qué es tan importante contar con el mejor software para agencias de viajes? ¿Qué funciones tiene? ¿Puede ayudar a vender más y a captar más clientes? ¿Conseguirás generar más negocio?
¿Estás dispuesto a conocer las respuestas a todas estas preguntas? Entonces no te queda más remedio que leer este post hasta el final. En él desvelaremos todos los secretos para que tengas éxito en tu negocio turístico, esto es, en tu agencia de viajes.
El software para agencias de viajes que elijas debe contar con la máxima tecnología y con todas las funciones para poder gestionar tu negocio de manera rápida y eficaz.
Rápida porque debe dar respuesta inmediata a cualquier cliente, bien esté en proceso de hacer una reserva, viajando hacia el lugar donde ha elegido o en el punto de destino.
El turista actual quiere sentirse arropado por una atención al cliente exquisita y esto, actualmente, sólo se puede conseguir teniendo al alcance las herramientas tecnológicas más poderosas del mercado.
El cliente de una agencia de viajes no va a esperar más de tres segundos antes una pantalla de ordenador o móvil una respuesta. Si se rebasan estos tres segundos, que no te quepa ninguna duda que se irá a un portal de tu competencia.
Y eso es lo último que deseas, seguro.
Pero, ¿cómo podríamos definir qué es un software para agencias de viajes?
Es una herramienta tecnológica que permite que se puedan automatizar todos los procesos de una agencia de viajes. Con esta automatización, las respuestas a los clientes serán muy rápidas eliminando al mismo tiempo el error humano.
Con este software, pensado única y exclusivamente para agencias de viajes, se podrán también automatizar todos los procesos internos del negocio. Estos procesos internos abarcan la facturación, las finanzas o las estrategias de marketing necesarias para darse a conocer en los más variados canales.
Otro aspecto muy importante es poder tener un sinfín de producto turístico de uno o varios proveedores. La agencia de viajes podrá vender ese producto ganando una comisión o bien confeccionar un paquete personalizado para un determinado cliente.
¿Quién puede utilizar este tipo de software? En realidad está pensado para todos los agentes que están relacionados con el sector turístico.
Lo pueden utilizar las agencias de viaje mayoristas, que son las encargadas de comprar el producto a grandes proveedores para ofrecérselo a las agencias de viajes minoristas, que venden este producto al cliente final.
Por tanto es una tecnología apta para mayoristas y minoristas, pero dada la complejidad del sector turístico también lo pueden utilizar las agencias de viaje físicas, las receptivas, las emisoras o las OTAS.
El control del stock es fundamental y sin un software adecuado es misión imposible. Una agencia de viajes ha de procurar vender productos de diferentes proveedores para dar satisfacción al cliente.
En su base de datos debe tener camas procedentes de diferentes cadenas hoteleras o billetes de avión de diversas compañías aéreas. Son los productos más solicitados pero también se pueden ofrecer todo tipo de actividades o experiencias.
Ahora bien. Son muchas la agencias que están vendiendo estos mismos productos y, de no disponer de esta tecnología, se podría caer en el grave error de vender un determinado producto que ya ha sido asignado.
Esta duplicidad provocaría una grave pérdida de reputación que haría peligrar el negocio mismo. Así de importante es el control del stock.
El software para agencias de viajes elimina el error humano al cien por cien. La complejidad del sector turístico necesita de herramientas potentes para poder satisfacer al cliente más exigente.
Al disponer de una base de datos con productos de distintos proveedores se incrementan las posibilidades de vender más en un mismo carrito de la compra.
Nos estamos ya adentrando en lo que se llama la venta cruzada o cross-selling. Pongamos un ejemplo para que se entienda mucho mejor.
Imagina que un turista quiere comprar un viaje a una zona de costa. Lo primero que hará, evidentemente, será elegir las fechas en las que desea viajar.
A continuación elegirá el hotel y dentro de esta opción se decidirá por alojamiento y desayuno, medida pensión o pensión completa.
Si el software cuenta con la tecnología adecuada podrá comprar también su billete de avión o de tren.
Para aumentar el importe de la compra y que la agencia de viajes gane más dinero en una sola operación se le puede ofrecer el servicio de traslado desde el aeropuerto al hotel.
Una vez el viajero en el punto de destino no está demás –para seguir incrementando el precio del carrito- ofrecerle todo tipo de actividades.
Estas actividades pueden ser desde un paseo en una moto acuática hasta una entrada a un parque temático pasando por ofrecerle mesa en los mejores restaurantes o entradas en un espectáculo.
Es cierto que si se le ofrecen todos estos productos el precio de la compra va a aumentar beneficiando a la agencia de viajes.
Pero no es menos cierto que el cliente también se sentirá muy satisfecho por haber organizado sus vacaciones desde un mismo punto de venta y no haber tenido que acudir a diversas plataformas.
Por tanto, todo el mundo sale ganando. La agencia de viajes que ha visto cómo se incrementan sus ingresos y el turista, que ha resuelto sus necesidades de viajar de una forma muy rápida.
Como ya hemos comentado las agencias de viajes mayoristas son las encargadas de comprar grandes cantidades de producto a proveedores.
Una vez se ha hecho con el producto –que al ser en grandes cantidades suelen tener un precio muy competitivo- se lo ofrece a las agencias de viaje minoristas, que ganan una comisión por cada producto vendido.
Ahora bien. ¿Significa esto que las minoristas no pueden elaborar paquetes turísticos personalizados a medida de cada cliente? No, claro que no. Puede ofrece tantos paquetes turísticos personalizados como desee siempre y cuando cuente en su base de datos con esos productos.
Esto es lo que se llama dentro del sector turístico el paquete dinámico, una tendencia imparable, por otro lado. Paquetes personalizados porque cada cliente necesita de una experiencia única.
Los paquetes turísticos personalizados o paquetes dinámicos sólo se podrán confeccionar si se dispone de la tecnología adecuada, es decir, si se cuenta con un software para agencias de viajes de última generación.
Con todo lo que te hemos contado hasta el momento ya puedes adivinar que uno de los grandes beneficios de un software para agencias de viajes es tener una atención al cliente exquisita.
Con esta herramienta tecnológica le puedes enseñar tu producto no tan sólo en tu página web sino en todos aquellos canales que tú consideres necesarios.
Este software te permitirá tanto publicar tus contenidos en las redes sociales que hayas elegido como enviar correos electrónicos personalizados para dar a conocer tus nuevos productos o tus ofertas.
Ten en cuenta que una de las acciones más efectivas y más baratas para vender es el llamado e-mail marketing
¿Qué conseguirás con esta atención al cliente? Fidelizarlo. Es decir, que cuando tenga una nueva necesidad acuda a tu agencia de viajes para resolverla.
Otra cosa que vas a conseguir es que este cliente satisfecho se convierta en un embajador de tu marca y te recomiende a otros clientes.
En definitiva, más ventas.
Al poder lanzar todos tus mensajes por distintos canales no cabe duda de que tu negocio turístico tendrá mucha más visibilidad.
Vender paquetes turísticos es la esencia de las agencias de viaje. Pero se necesitan otros procesos para saber que se está en el buen camino.
Desde este software podrás controlar la evolución de tu negocio de una manera muy sencilla e intuitiva. Podrás generar informes de situación, gestionar pagos y mucho más.
Podrás también establecer procesos internos de funcionamiento de todo tu personal de tal manera que todo el mundo sabrá en qué estado se encuentra el stock. Lo que estamos diciendo es que vas a reducir el error humano a cero.
Este es un punto clave. Un buen software para agencias de viajes ha de permitir las integraciones con todos los proveedores del sector turístico.
Es decir, que en su base de datos puedas almacenar todo tipo de productos para satisfacer a tu cliente.
Estas integraciones se realizan utilizando un lenguaje informático llamado XML que permite que la información aparezca en la pantalla del ordenador en cuestión de milésimas de segundo.
Si tu software no permite estas integraciones te verás muy limitado a la hora de ofrecer tanto producto como ofertas y tus posibilidades de venta se van a reducir hasta la mínima expresión.
Es fundamental que también permita la inteligencia artificial y los chatbots. ¿Por qué? Porque en cualquier momento se puede realizar la reserva. Los clientes ya no esperan a que “se abra la oficina”, sino que comprará su producto turístico desde cualquier dispositivo y a cualquier hora.
La inteligencia artificial y los chatbots permitirán que tu negocio esté abierto las 24 horas del día los 365 días al año y hará que no pierdas ninguna reserva y, por lo tanto, aumentarás tus ingresos.
A la hora de elegir un software para agencias de viajes debes tener muy en cuenta que sea capaz de indexarse y posicionarse en buscadores, sobre todo en Google, que acapara el mayor porcentaje de búsquedas en internet.
El turista o viajero actual busca en internet sus preferencias. Teclea en los resultados de búsqueda aquello que necesita. Y tu negocio turístico ha de ser capaz de aparecer en las primeras posiciones para tener éxito.
Lo primero que te aconsejamos es que realices un buen estudio de palabras clave para descubrir cómo tu cliente va a buscar tu producto.
Una vez realizado este estudio de palabras clave el sistema te ha de facilitar que las coloques en los lugares indicados de tal forma que tanto tu cliente como Google entienda a la perfección qué es lo que estás ofreciendo.
¿Cuáles son esos lugares? Son los títulos, los encabezados H1 y las metadescripciones. Con un buen software no te resultará complicado colocarlas.
Tanto en títulos, encabezados H1 como en metadescripciones has de colocar esas palabras clave adecuadas.
Vamos a poner un ejemplo. Una agencia de viajes especializada en cruceros tendrá que definir concretamente el producto que va a vender.
Así que no bastará tan sólo con colocar la palabra clave “cruceros” en los lugares adecuados. Para poder tener visibilidad habrá que decantarse por las palabras clave de larga cola como por ejemplo “cruceros por el Mediterráneo”.
Porque no hay que tener en cuenta sólo el número de búsquedas, sino también la intención de compra del cliente. Si estás buscando al cliente que solicita cruceros por el Mediterráneo habrá que colocar estas palabras en los lugares adecuados de tu software.
Colocar las palabras clave en lugares adecuados es importantísimo, pero no hay que olvidar otras estrategias.
Una de las más importantes es la creación de contenidos. ¿Dónde crearlos?
En primer lugar en las fichas de producto. Cuanta más información des de tu producto más posibilidades de posicionar en los primeros lugares de Google y mucha más información para tu cliente.
En la ficha de producto ha de figurar claramente el precio, la duración del viaje, el tipo de camarote, los lugares que se visitarán, las excursiones programadas e incluso el menú.
La ficha de producto ha de ser lo más completa posible, con imágenes que atraigan la atención e incluso con videos.
En esta ficha de producto es muy conveniente colocar opiniones de clientes satisfechos que animen a comprar.
Las opiniones de los clientes se han demostrado como muy efectivas para cerrar las compras futuras.
Dentro de la estrategia de creación de contenidos no hay que olvidar alimentar el blog corporativo.
En él has de procurar mostrarte como un verdadero experto en el producto que estás ofreciendo, escribiendo consejos sobre cómo realizar el mejor viaje e información sobre los puntos de destino. Esto ayudará al nuevo cliente a formalizar la compra.
Las redes sociales también se engloban dentro de las estrategias de creación de contenidos.
Antes de empezar a crear contenido en las redes sociales debes realizar un estudio de investigación para descubrir en qué plataformas están tus clientes. No hay nada más descorazonador que publicar contenido y no obtener ninguna interacción.
Otra cosa muy a tener en cuenta cuando vayas a comprar un software para agencias de viajes es la arquitectura de la información.
¿A qué nos estamos refiriendo? A que toda la estructura de la web ha de estar orientada a que el cliente navegue con facilidad por las distintas secciones.
También nos estamos refiriendo al hecho de que todo ha de estar orientado a dirigir al cliente hacia el carrito de la compra. Que ningún elemento le despiste de este objetivo. Una de las funciones de un buen software para agencias de viajes es vender y una mala arquitectura de la información sería fatal para este objetivo.
En definitiva. Si lo que estás buscando es un software para agencias de viajes has de tener en cuenta que siempre esté orientado a la venta de tu producto.
Que cuente con la última tecnología para poder ofrecer cuantos más productos mejor de los más variados proveedores. La herramienta ha de ser capaz de controlar el stock para evitar duplicidades, dar respuestas rápidas a los clientes y tener la capacidad de elaborar producto propio y personalizado para los usuarios.
El software ha de permitir las integraciones con el producto de los proveedores turísticos y siempre ha de estar orientado para que pueda posicionarse en los primeros resultados de búsqueda, con lo que las posibilidades de venta se van a multiplicar.
También ha de permitir la venta cruzada para que se incremente el precio del carrito y el negocio turístico pueda aumentar sus ingresos. Esta venta cruzada es también un gran beneficio para el cliente porque desde una misma plataforma podrá completar su pedido.
Un buen sistema de reservas permitirá también que se puedan implementar los procesos internos que una agencia de viajes necesite para su buen funcionamiento.
¿Qué software has elegido para tu agencia de viajes? ¿Cuenta con todas las características que hemos indicado en este post?
¿Te ha parecido interesante lo que te hemos contado? Si tu respuesta es afirmativa, ¿compartirás este post en tus redes sociales? Nosotros estaríamos encantados de que lo hicieras.
