Agencias de viajes, hoteles, aerolíneas, destinos turísticos, guías, OTAs y bla, bla, bla… Si nos ponemos a enumerar todos los agentes del sector turístico, ¡este post no tendría fin!
Por eso hoy queremos hablarte de uno muy concreto, uno de los más importantes: los touroperadores.
Nosotros los conocemos muy, pero que muy bien.
Y no queremos parecer cuñaos, pero es que hemos trabajado mano a mano con todo tipo de touroperadores 😅
GRANDES. Pequeños. De viajes culturales, temáticos…
En fin, en Doblemente ayudamos a los touroperadores con un software para sistemas de reservas. Y ahora queremos ayudarte a ti a conocer un poco más a uno de los principales agentes del mundo turístico.
¡Vamos allá!
¿Qué son los touroperadores?
Como decíamos, son uno de los agentes más importantes del sector turístico.
¿Por qué?
Porque cada año mueven milloooooones de reservas, turistas y, sí: también billetes 🤑
¿Cómo lo consiguen? Poniéndole la vida fácil al turista ―algo que a todos nos gusta, y lo sabes―.
Los touroperadores son empresas que crean, coordinan y venden paquetes turísticos. Es decir, ofrecen al viajero o turista todo lo que necesita: vuelos, alojamiento, transporte y actividades.
Suena fácil, ¿verdad? Pues no lo es tanto.
Para conseguir un paquete turístico, trabajan mano a mano con el resto de agentes del sector, por lo que tienen que coordinarse muy bien y tenerlo todo controlado.
Solo así es posible ofrecer una experiencia de viaje que cumpla las expectativas del turista y con cero complicaciones, que al final es lo que todos queremos cuando estamos de viaje.
En definitiva, un touroperador ofrece un viaje completo sin preocupaciones ni estrés para sus clientes asumiendo toda la parte logística: reserva de los vuelos y del alojamiento, organización de excursiones, etc.
¿Un ejemplo? TUI o Thomas Cook, ni más ni menos. Dos de los más grandes a nivel mundial.
¿Cómo funciona un touroperador? 6 aspectos básicos
¿Cómo seleccionan los destinos? ¿Trabajan con proveedores? ¿Qué canales utilizan para vender sus paquetes turísticos?
Deja de hacerte preguntas y sigue leyendo para obtener la respuesta.
#1 Investigar y seleccionar destinos
Seguro que alguna vez has escogido tu próximo viaje de forma totalmente aleatoria. Sin embargo, en un touroperador nada, absolutamente nada, es cosa del azar.
El primer paso para vender paquetes turísticos es investigar cuáles son los destinos turísticos más atractivos y populares. Y una vez que la empresa ha seleccionado los destinos que quiere ofrecer a sus clientes, llega la parte más complicada: encontrar proveedores y negociar con ellos.
#2 Negociar con los proveedores
Ya sabes que el touroperador ofrece a los turistas o viajeros un paquete «todo incluido», es decir, con todos los servicios: vuelos, alojamiento, actividades, etc.
¿Qué significa esto?
Que estamos ante una de las fases más complejas para el touroperador. Es hora de encontrar proveedores como aerolíneas, hoteles, apartamentos, empresas de transporte y actividades turísticas, etc.
Con cada una de ellos tendrá que negociar los servicios, el precio, las comisiones, y un largo etcétera de condiciones que forman parte de este tipo de acuerdos comerciales.
#3 Crear los paquetes turísticos
Una vez definida la cartera de proveedores, llega el momento de crear diferentes paquetes turísticos combinando los servicios.
¿Con qué objetivo? Pues con el que tenemos siempre cualquier empresa: ofrecer una experiencia de calidad para que el cliente esté feliz y contento.
Y he aquí un punto destacable sobre la actividad de los touroperadores: para adaptarse a sus clientes siempre disponen de diferentes opciones de paquetes turísticos, desde presupuestos de lujo hasta alternativas más asequibles o low cost.
Además, también es posible lograr un paquete turístico más personalizado u optar por una opción estándar.
#4 Vender, vender… ¡Y vender!
Aquí no hay mucha ciencia, todos entendemos lo que significar vender. Sin embargo, y esto es importante, los paquetes turísticos no los venden únicamente los touroperadores a través de su red de oficinas o sus páginas web.
Las agencias de viajes, por ejemplo, también pueden ofrecer sus paquetes turísticos. Ya sabes, ¡la unión hace la fuerza!
#5 Coordinar todos los detalles del viaje
El cliente ya ha decidido el tipo de viaje que quiere y ahora queda lo más importante: gestionar todas las reservas de vuelos, alojamientos y otros detalles que garanticen que la escapada es una gran experiencia.
Esta fase tediosa y aburrida, evidentemente, queda en manos de la empresa.
El viajero solo tiene que escoger las fechas de su viaje, el destino, lo que quiere hacer… ¡y dejarse llevar!
#6 Atención al cliente
Por último ―pero no por ello menos importante―: las empresas de touroperación siempre están disponibles para atender las dudas, sugerencias o exigencias de sus clientes antes, durante y después del viaje.
Oye, así da gusto viajar eh…
¿Qué no son los touroperadores?
Si algo nos gusta de los touroperadores es que lo pongan todo tan fácil. Y nosotros queremos hacer lo mismo contigo, así que para dejar totalmente claro qué son los touroperadores, vamos a ver qué no son.
Los touroperadores no son…
- Agencias de viajes: venden productos y servicios turísticos como vuelos, alojamiento, etc. Pero no crean paquetes turísticos combinados. Repetimos: los venden, pero no los crean.
- Hoteles o apartamentos: son un agente imprescindible en el mundo del turismo ya que todos los clientes quieren un buen sitio para hospedarse. Lo único que ofrecen es alojamiento, nada más.
- Aerolíneas: los touroperadores venden billetes de avión, pero no tienen aviones ni gestionan rutas aéreas. Eso queda en manos de las aerolíneas.
- Destinos turísticos: ciudades, países, regiones… Son rincones del planeta que la gente quiere descubrir y explorar y que los touroperadores investigan y seleccionan para crear paquetes turísticos irresistibles.
- Guías turísticos: son empresas o personas que informan a los viajeros, los acompañan en sus rutas, excursiones, etc. Los touroperadores tienen acuerdos con proveedores que ofrecen estos servicios para así incluirlos en sus paquetes turísticos.
En definitiva, la gran diferencia entre todas estas empresas y un touroperador es que estas compañías ofrecen los servicios de forma aislada mientras que el touroperador combina todos los servicios para crear un paquete turístico.
Por otra parte, estas empresas a menudo no tienen la capacidad logística necesaria para organizar grandes viajes.
De hecho, uno de los aspectos fundamentales para cualquier tour operador, incluso antes de crear los paquetes turísticos, es contar con un sistema de reservas para touroperadores con el que centralizar todas las reservas en un mismo lugar.
Si no… ¡Imagina qué locura!